Ochrana kupujícího

🛡️ Ochrana kupujícího

Když nakupuješ přes Koupit hned, jsi chráněn několika způsoby najednou:

• Ověřený prodejce – každý, kdo prodává přes Koupit hned, ověřil svou totožnost a bankovní účet u platební brány Stripe.
• Zabezpečená platba kartou – údaje o kartě nikdy nevidí prodejce ani my.
• Prodejce musí odeslat do 7 dnů a zadat číslo zásilky. Když to neudělá, objednávku zrušíme a peníze ti automaticky vrátíme.
• Prodejce nedostane peníze hned – výplata mu odchází až 14 dní po platbě.
• Ochrana tvé banky – při platbě kartou můžeš v krajním případě požádat banku o reklamaci platby.

❌ Chci objednávku zrušit

Objednávku můžeš zrušit v detailu objednávky, dokud ji prodejce neodeslal. Peníze se ti vrátí na kartu automaticky – obvykle do 5–10 dnů podle banky. Po odeslání už zrušit nejde; pokud je s objednávkou problém, postupuj podle kroků níže.

Zrušit může i prodejce (například když už věc nemá) – i v tom případě dostaneš peníze zpět automaticky.

⚠️ Něco je špatně – Nahlásit problém

Pokud zásilka nedorazila, přišlo něco jiného, je to poškozené, něco chybí nebo věc neodpovídá inzerátu, otevři objednávku a zvol Nahlásit problém:

1. Vyber důvod a popiš, co se stalo.
2. Přidej fotky – věc, poškození, obal i přepravní štítek. Obal zatím nevyhazuj.
3. Hlášení dostane prodejce do vašeho chatu. Domluvte se spolu – prodejce ti může vrátit peníze (celé nebo část).
4. Když se do 7 dnů nedohodnete, ozveme se ti s dalším postupem.

🏦 Když se s prodejcem nedohodneš

BATNER nerozhoduje, kdo má ve sporu pravdu – prodejce je samostatný obchodník. Pokud se nedomluvíte, můžeš:

• požádat svou banku o reklamaci platby kartou (tzv. chargeback) – banka spor posoudí a prodejce na něj musí odpovědět,
• nebo nám napsat přes Napiš nám v aplikaci a uvést číslo objednávky. Opakované podvody řešíme – podvodníkům zastavíme prodej i výplaty.

🚫 Prodejce mě zablokoval nebo nekomunikuje

I když tě prodejce v chatu zablokuje, tvoje objednávka tím nezmizí. V chatu uvidíš tlačítko Kontaktovat podporu – podpora hned uvidí, o kterou objednávku jde. O každé blokaci během objednávky víme.

🚩 Nahlášení uživatele

Pokud se ti někdo zdá podezřelý, obtěžuje tě nebo podvádí, nahlas ho – v chatu nebo na jeho profilu přes Nahlásit uživatele.